منشی 24 ساعته هوش مصنوعی زوم
یک پشتیبانی هوشمند، بدون صف انتظار
سلام دوستان دیکاردو، امروز قراره در مورد منشی ۲۴ ساعته هوش مصنوعی زوم صحبت کنیم.
زوم (Zoom) با معرفی ZVA – Zoom Virtual Agent، منشی هوش مصنوعی ۲۴/۷ خود، روند تماسهای کاری را تغییر داده، از همون لحظه اول یک منشی هوشمند پاسخ میده و شما را مستقیم به بخش درست وصل میکنه.
منشی 24 ساعته چه کاری انجام میده؟
- مخاطب رو مستقیم به منشی هوشمند وصل میکنه؛ بدون پاسکاری بین اپراتورها.
- ZVA هدف تماس را میفهمه و اطلاعات لازم را جمعآوری میکنه.
- کارمند شرکت هنگام پاسخ، تمام جزئیات آماده روی میز داره و سریع میره سر اصل مطلب.
نتیجه: سرعت بالاتر، رضایت بیشتر مشتریان و کاهش هزینه برای شرکتها.
موارد استفاده
- کلینیکهای پزشکی: تماسها از یک شماره مرکزی مدیریت میشن، نوبتدهی نیز با همین منشی هوشمند انجام میشه.
- دانشگاهها: تماسهای مربوط به خوابگاه، بهداشت و امور دانشجویی، مدیریت و مسیریابی میشن.
- کسبوکارهای کوچک: بدون نیاز به مرکز تماس بزرگ، ZVA مثل یک تیم پشتیبانی کامل عمل میکنه.
رقابت زوم و RingCentral
رقیب اصلی زوم یعنی RingCentral اوایل ۲۰۲۵ راهکار مشابهی به نام AI Receptionist معرفی کرد که در سه ماه اول بیش از هزار شرکت از آن استفاده کردن. اما تفاوت کجاست؟
- راهکار زوم تجربهای گستردهتر ارائه میده.
- استقرار آن تنها چند دقیقه طول میکشه.
- بدون نیاز به کدنویسی فعال میشه.
ویژگیهای ZVA
- پشتیبانی از ۶ زبان (انگلیسی، فرانسوی، آلمانی، پرتغالی، ژاپنی و اسپانیایی) و وعده اضافه شدن زبانهای بیشتر.
- انجام خودکار وظایف مانند رزرو وقت یا پیگیری سفارشها.
- یکپارچگی کامل با اکوسیستم زوم: CCaaS، UCaaS و هوش مصنوعی مکالمهای در یک پلتفرم واحد.
قابلیتهای جدید زوم
همزمان با معرفی ZVA، زوم قابلیتهای تازه دیگری نیز اضافه کرده است:
- زمانبندی خودکار جلسات با AI Companion: پیدا کردن بهترین زمان بدون نیاز به هماهنگی دستی.
- Zoom Hub: یک مرکز هوشمند برای ذخیره خلاصه جلسات، فایلها و وایتبردها.
- Team Chat هوشمند: تجربهای جدید از چت کاری با پشتیبانی AI Companion.
زوم با منشی هوش مصنوعی ۲۴ ساعته خود کاری کرده که تماسهای کاری دیگر هیچوقت مثل قبل نباشن. چه کلینیک کوچک باشید، چه دانشگاه یا حتی شرکت بزرگ، ZVA میتواند تماسها را شخصیسازی و مدیریت کنه.
